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2001年上半年,全国消协系统受理的因快递和邮政服务引发的投诉上升快,其中快递和邮政的投诉同比上升73%。本次调查显示,在遭遇快递侵权时,常遇到的现象是不让验货与投递延迟,均占到被调查人数的31%,包裹损坏和包裹遗失分别占比28%和10%。79%的参与调查者认为,消费者遭遇侵权,物流快递行业赔付标准不尽合理。参与调查者在维权过程中常常遭遇物流公司推诿扯皮的比例达到28%,在解决时间上,49%参与调查者表示要超过一周的时间。参与调查者在投收快递时,遇到侵权情况,由于投诉渠道不畅通,往往先还是找物流公司来解决,其占比为45%;34%的参与调查者会找网上商户寻求解决办法,找消协或相关管理部门的分别占比为12%、9%。从以往出现的农资问题来看,我国各地假劣农资坑农的现象并未杜绝。与其他行业相比,农资行业具有一定特殊性。本次调查显示,38%的参与调查者认为,假劣农资会造成严重的经济损失;24%的参与调查者认为假劣农资的危害结果存在滞后性;认为假劣农资危害难以补救和涉及面广的参与调查者分别为22%和16%。农民遭遇假劣农资问题后,维权并不容易。
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